Condiciones de la reserva
La realización y confirmación de reserva realizada a través de nuestra agencia de viajes VACACIONES MS FROG es la formalización, entre el cliente y la agencia, de un contrato con garantías para ambas partes.
La aceptación de estas condiciones generales de reserva, conlleva la autorización por parte del usuario a que sus datos formen parte del fichero "clientes web" de MARFONDER, S.L. en adelante VACACIONES MS FROG, y el tratamiento de estos ficheros se regulará según lo expuesto en nuestra política de privacidad. Los clientes del sitio web "www.vacacioneschollo.com" declaran ser mayores de 18 años con capacidad legal para firmar contratos y contratar servicios.
INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS
Las descripciones, imágenes, representaciones gráficas o iconográficas relativos a los servicios y/o localidades y/o zonas geográficas, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, contenidos en www.vacacioneschollo.com, tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente y han sido proporcionadas por nuestros proveedores y colaboradores de VACACIONES MS FROG.
Si por causas de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a VACACIONES MS FROG, el servicio no estuviera disponible una vez realizada la compra, VACACIONES MS FROG informará al cliente de la incidencia a través de alguna de las formas de contacto facilitadas por el cliente (email, teléfono...) ofreciéndole la posibilidad de la anulación total o parcial del servicio, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales de uso.
Algunos productos, pueden estar sujetos, además de a estas condiciones generales de uso a condiciones especiales de venta. Estas particularidades estarán visibles para el cliente en la descripción del producto junto con el resto de condiciones del mismo.
Estas condiciones de uso podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones especiales de venta del servicio, dichas condiciones especiales de venta prevalecerán sobre las presentes condiciones generales de uso. Por lo tanto, el cliente debe prestar especial atención, además de a las condiciones de uso, a las condiciones especiales y particulares de venta del producto seleccionado si las tuviere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la contratación del servicio.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel/establecimiento turístico vendrá determinado por la categoría turística oficial si la hubiere, asignado por el órgano competente. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera/cuarta cama. Se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hará con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertido previamente así como de figurar reflejada la habitación como triple todos los impresos de reserva y en los billetes y/o documentaciones definitivas del viaje. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas cuando así se especifique en la oferta de programa/folleto. También está muy extendida la composición de habitaciones dobles con capacidad de hasta 4 personas, pero distribuidos en 2 camas de 1.35 cm cada una, y no admiten supletorias por lo que las terceras/cuartas personas tienen que compartir cama. En todos estos casos VACACIONES MS FROG no se hace responsable de la composición de las habitaciones de cada establecimiento.
Para la aplicación de los descuentos de niños y/o terceras o cuartas personas en una misma habitación, es indispensable, por regla general, que el mínimo de pago completo sea de 2 personas. También es de uso general, que si no se hace ninguna referencia de un suplemento de habitación por uso individual, el cobro mínimo sea de 2 personas.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Al estar transferidas las competencias turísticas a las Comunidades Autónomas, estos horarios pueden variar en función del destino. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20.00 horas y caso de llegar más tarde hay que reconfirmar directamente con el establecimiento. En caso de no existir ningún aviso, el establecimiento hotelero puede disponer de la habitación y el cliente perder todos sus derechos sobre la misma y sin posibilidad ni de reclamación ni de retorno de los servicios contratados.
En los apartamentos, al efectuar la reserva el cliente es pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir a los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias ó cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. En el alquiler de apartamentos por lo general ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado y debe ser firmado por el consumidor quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos si aquella es exigida. La recogida de llaves se realizará como norma general a partir de las 17.00 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10.00 horas del día de salida. Excepto en aquellos casos que en la documentación de la reserva se indique lo contrario. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, para evitar posibles perjuicios e incomodidades difíciles de subsanar.
Las fechas y horarios de puesta en funcionamiento de los servicios aire acondicionado y piscinas dependen del establecimiento y dichos servicios están sujetos a posibles paradas técnicas. Por lo que VACACIONES MS FROG no se responsabiliza del correcto funcionamiento de los mismos, a plena discreción del cliente.
Cuando el régimen de la oferta sea de pensión completa los servicios serán desayuno, almuerzo y cena. Siendo la cena el primer servicio a facilitar por el establecimiento y el del almuerzo del día de salida: el último (salvo que el cliente especifique lo contrario a la hora de efectuar la reserva). En las reservas de media pensión los servicios que servirá el establecimiento serán cena y desayuno, salvo excepciones. Cuando el régimen de la oferta sea el de "Todo Incluido", el servicio de salida dependerá de la política establecida por el propio establecimiento con respecto a este régimen, pudiendo dar por finalizados los servicios en el momento de realizar el check-out y no teniendo correspondencia con el servicio de entrada.
El servicio de parking ó garaje está sujeto a disponibilidad de plazas y horarios por parte del establecimiento y en cualquier caso no supone la gratuidad del mismo y será de pago directo. Igualmente en el caso de las cunas, cuya disponibilidad será limitada, bajo petición y con posible cargo (pago directo) en el establecimiento.
La aceptación de animales domésticos en los establecimientos turísticos, es muy restringida. Por lo que en caso de llevar alguno, hay que consultar dicha posibilidad en el momento de hacer la petición de reserva. Y por norma general son de pago directo en el hotel (se excluyen de esta norma los perros guía).
Aunque en un alojamiento se indique que se admiten mascotas, www.vacacioneschollo.com no puede garantizar que éstas sean siempre aceptadas ya que algunos establecimientos tienen habitaciones limitadas para ello y pueden no ofrecer disponibilidad en el momento de la reserva. Por otra parte, algunos establecimientos sólo aceptan la mascota dependiendo de las características de ésta ( tales como peso, raza, etc ). Para asegurarse que podrá viajar con su mascota deberá contactar previamente con www.vacacioneschollo.com antes de realizar la reserva y solicitarlo, al igual que el coste de la misma. Si en una reserva ya confirmada, el alojamiento posteriormente deniega la admisión de la mascota por alguno de los motivos indicados, no implicará la anulación de la reserva y en caso de cancelación, se aplicarán las condiciones de anulación particulares de la misma, indicadas en la propia reserva.
A causa del coronavirus (COVID-19), todos los alojamientos están tomando medidas para garantizar la seguridad de los clientes y el personal. Por este motivo, algunos servicios e instalaciones de algunos establecimientos pueden verse limitados o no estar disponibles sin previo aviso, por decisión de la dirección o propiedad del alojamiento; lo que implica la exención de cualquier responsabilidad a VACACIONES MS FROG.
De igual manera, será responsabilidad del cliente revisar antes de su entrada; las certificaciones necesarias que cada establecimiento y país exigen en esta materia para acceder a sus instalaciones.
PRECIOS DE LOS SERVICIOS
Los precios ofertados a través de www.vacacioneschollo.com incluyen el IVA vigente en el momento de realizar la reserva. Los precios no incluyen los gastos que se originen por cambios, modificaciones y/o anulaciones de los servicios contratados, así como tampoco incluyen las tasas locales según destino.
VACACIONES MS FROG reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de las compras realizadas con anterioridad.
Ver al final de la página:
Información del Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos de Cataluña, aplicable a una estancia con límite de 7 días, exento para personas de edad igual o inferior a 16 años y de pago directo en destino.
Información del Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos de Baleares [ECOTASA], aplicable a una estancia con límite de 8 días, 50% de descuento correspondientes a los días noveno y siguientes en los casos de estancias en un mismo establecimiento turístico superiores a los ocho días y de pago directo en destino. Exento para personas de edad igual o inferior a 16 años. Temporada baja (1/11 a 30/04) descuento del 75%.
Información del Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos de otras partes del mundo.
CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y FORMALIZACIÓN DE PETICIONES
La contratación de servicios a través de "www.vacacioneschollo.com" se realiza siguiendo el procedimiento de compra. VACACIONES MS FROG remitirá por correo electrónico al cliente un mail de confirmación cuando la reserva se haya finalizado correctamente y además, si se ha completado el pago total, VACACIONES MS FROG enviará al cliente un mail con el documento de Bono para entregar al alojamiento o actividad del servicio a su llegada.
En el caso de que la reserva no se finalizara correctamente, VACACIONES MS FROG enviará al cliente un mail de información indicando que la reserva no ha llegado a confirmarse. En el caso de que el cliente hubiera realizado un depósito a favor del expediente, VACACIONES MS FROG gestionará la solicitud con el proveedor con el fin de confirmar la reserva , teniendo en cuenta que si dicha solicitud fuera denegada, VACACIONES MS FROG reembolsará al cliente el importe depositado para realizar la gestión.
En el caso de que el cliente reserve varias habitaciones que el hotel pueda llegar a considerar un grupo, o realice reservas de habitaciones en similares características (más de una reserva en fechas distintas pero similares características para el mismo titular, varias reservas en las mismas fechas para el mismo titular y/o varias reservas en las mismas fechas para el mismo titular o titulares distintos); puede considerarse un uso indebido de inventario y por consiguiente, el establecimiento o proveedor se reserva el derecho de anularlas o cambiar las condiciones de las mismas.
El cliente se compromete a no bloquear ni duplicar reservas que no vaya a utilizar (reservas para un mismo alojamiento en diferentes fechas, para alojamientos diferentes en la misma fecha, etc ) ya que el establecimiento, el proveedor o VACACIONES MS FROG se reserva el derecho de anularlas con la consiguiente penalización de 30 € por habitación al poderse considerar que el cliente está realizando un uso indebido del inventario, limitando las existencias para otros clientes.
Así mismo, en el caso de que el cliente reserve varias habitaciones en un mismo alojamiento, para las mismas fechas y diferentes usuarios que creen sospecha de que se pueda tratar de una reserva de grupo encubierto; el alojamiento o proveedor se reserva el derecho de anular las reservas o cambiar las condiciones de las mismas.
PAGO DE SERVICIOS
El pago de los servicios adquiridos a través del sitio web ´www.vacacioneschollo.com´ se realizará en el momento en el que el cliente reciba de VACACIONES MS FROG un e-mail con la confirmación de la compra. Así mismo, VACACIONES MS FROG no aceptará pagos por transferencia bancaria, para el caso de reservas con entradas al establecimiento en un plazo igual o inferior a 96 horas.
El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito: Visa, Visa Electrón, Mastercard, y/u otras tarjetas análogas que la pasarela de pago TPV permita en el momento, Bizum o por transferencia bancaria [indicando en ella el nombre del titular del servicio y el localizador de la reserva]. La tarjeta de pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
Caso de pago mediante transferencia bancaria, VACACIONES MS FROG queda exenta de garantizar la compra pasadas 48 horas. Por ello se solicita al cliente que remita el justificante del pago por e-mail a VACACIONES MS FROG (info@vacacioneschollo.com) dentro de las 24 horas siguientes a la compra
VACACIONES MS FROG cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea descifrable para el ordenador del cliente y el del sitio web www.vacacioneschollo.com.
Caso de que se produjera algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web www.vacacioneschollo.com, el cliente lo notificará a VACACIONES MS FROG, a través de su cuenta de correo: info@vacacioneschollo.com, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que VACACIONES MS FROG inicie las gestiones necesarias para resolver la incidencia.
VACACIONES MS FROG manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente. Solamente tendrá acceso la entidad procesadora del pago, finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico de formalización del contrato, que se queda archivado en VACACIONES MS FROG a disposición del cliente (si lo necesita).
VACACIONES MS FROG vela por la seguridad de los clientes y de sus transacciones a través del sitio web de www.vacacioneschollo.com, para ello ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que se reserva el derecho a requerir información adicional a los usuarios, aún después de haber realizado una o más contrataciones de servicios, a través de www.vacacioneschollo.com con la finalidad de reconfirmar que el cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha/s compra/s y de esta forma cerrar definitivamente la/s transacción/es.
VACACIONES MS FROG se reserva el derecho de formular telefónicamente comprobaciones sobre la identidad del cliente, y/o solicitar una confirmación o autorización por escrito firmada por el cliente responsable de la/s compra/s y copia de la identificación oficial vigente con fotografía del mismo para confirmar su identidad, obligándose a resguardar dicha información con las más altas medidas de seguridad disponibles, según la vigencia de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Si el cliente no facilitase la información/documentación solicitada dentro del plazo acordado, VACACIONES MS FROG se reserva el derecho de actuar en consecuencia, pudiendo cancelar automáticamente sus reservas sin necesidad de previo aviso, ni responsabilidad para VACACIONES MS FROG y procederá al reembolso automático de lo/s importe/s pagado/s por el cliente para dicha/s compra/s.
Dicho procedimiento es por seguridad de los clientes de VACACIONES MS FROG y por tanto, al aceptar las presentes condiciones generales de uso se acepta el procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para VACACIONES MS FROG, asimismo se autoriza a VACACIONES MS FROG para que la información y documentación adicional proporcionada sea utilizada para transacciones futuras del cliente.
CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE SERVICIOS
Los clientes podrán cancelar o modificar los servicios contratados siempre que la oferta reservada en particular lo permita. Esta información será facilitada al cliente previa consulta al proveedor por parte de VACACIONES MS FROG.
El cliente deberá realizar su cancelación de reserva a través de la web y recibirá un documento inicial de cancelación que registre esta operación con los gastos del establecimiento, a pesar de ello; toda cancelación será reconfirmada por VACACIONES MS FROG con un documento final donde se indique además la reconfirmación por parte del proveedor y sus gastos en el caso que los hubiere.
El cliente deberá solicitar su modificación de reserva por escrito a VACACIONES MS FROG, bien desde la propia reserva a través de su cuenta de cliente, bien enviando un mail a reservas@vacacioneschollo.com y teniendo en cuenta que la gestión de la misma conlleva una tramitación de mínimo 24 horas. Esto no implica su confirmación inmediata. Una vez realizadas las gestiones oportunas se especificará el posible coste de la modificación de cada caso en particular aplicando la tarifa actual vigente del establecimiento en el momento de la modificación.
RESERVA CON PAGO PARCIAL: En una reserva realizada con esta modalidad de pago, el cliente puede cancelar su reserva como de cualquier otra se tratase, cumpliendo las condiciones de cancelación mostradas en la misma.
VACACIONES MS FROG se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de "Pago de los servicios" de las presentes condiciones generales de reserva.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
VACACIONES MS FROG actúa como agencia de viajes online y se compromete con la máxima diligencia a ofrecer una información veraz en su web para que todos los datos que muestra sean veraces, sin errores tipográficos y estén actualizados.
A tal efecto, VACACIONES MS FROG actúa con la máxima diligencia con todos los medios que están a su alcance y en el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de VACACIONES MS FROG, se procedería inmediatamente a su corrección.
La información, precios e imágenes han sido proporcionadas y facilitados por los diferentes proveedores o establecimientos colaboradores, bien de forma directa o indirectamente a través de sus plataformas web o canales on line; por lo que VACACIONES MS FROG no acepta ninguna responsabilidad de eventuales imprecisiones que puedan producirse, ni será responsable de daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario o de terceros, incluyendo: los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial; el inadecuado uso del servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del usuario; la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos o la decisión de compra basada en un error tipográfico, cuando se trate de una diferencia tan desproporcionada respecto al precio medio del mercado on-line para ese producto, que resulte obvio y notorio para cualquier persona de diligencia media que se trata de un error; caso en los que VACACIONES MS FROG podría cancelar los servicios de reserva del usuario.
De igual forma, en el caso de que por un error técnico, informático, humano, falta de stock, quiebra del proveedor o cualquier otra situación claramente no derivada de una mala voluntad por parte de la empresa, VACACIONES MS FROG no pudiera ofrecer el alojamiento, actividad o traslado de la reserva confirmada y esta anomalía fuera detectada y notificada al cliente con anterioridad a la fecha del servicio; VACACIONES MS FROG reembolsará al usuario inmediatamente el importe íntegro satisfecho por el usuario hasta ese momento en concepto de la reserva , sin mayor responsabilidad.
Dentro del sitio web pueden realizarse enlaces a otros sitios web externos respecto de los cuales VACACIONES MS FROG no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable.
SALIDAS ANTICIPADAS
VACACIONES MS FROG no se compromete a efectuar devolución alguna en caso de salida anticipada del establecimiento por parte del cliente. Por ello le recomienda la contratación del seguro opcional de anulación.
RESPONSABILIDAD DE VACACIONES MS FROG
MARFONDER, S.L.
Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de VACACIONES MS FROG en relación a la venta de servicios a través del sitio web "www.vacacioneschollo.com", estará limitada al precio de adquisición de dichos servicios.
VACACIONES MS FROG se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el sitio web "www.vacacioneschollo.com".
VACACIONES MS FROG se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, o de prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).
MODIFICACIÓN, NULIDAD PARCIAL E INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas condiciones generales de reserva.
El no ejercicio por parte de VACACIONES MS FROG de cualquier derecho derivado de estas condiciones generales de reserva no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de VACACIONES MS FROG o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
VACACIONES MS FROG se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web "www.vacacioneschollo.com", así como las condiciones generales de reserva y política de privacidad. Los usuarios siempre dispondrán de estas condiciones de reserva en un sitio visible, fácilmente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los usuarios deberán leer atentamente estas condiciones generales de reserva cada vez que accedan al sitio web "www.vacacioneschollo.com", siendo la aceptación de las mismas un paso previo y obligatorio a la contratación de cualquier servicio disponible.
Las presentes condiciones generales de reserva y el contrato que documente la adquisición por parte del cliente de los servicios constituyen la expresa y única voluntad de VACACIONES MS FROG y el cliente en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas condiciones generales de reserva o del contrato que documente la adquisición de los servicios deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre VACACIONES MS FROG y el cliente.
LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y TÉRMINOS
Estas Condiciones Generales y de Reserva se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Los términos que no estén expresamente definidos en estas condiciones de reserva, tendrán el significado atribuido por VACACIONES MS FROG en el sitio web www.vacacioneschollo.com. Estas condiciones prevalecerán sobre cualquier otra/s, salvo acuerdo por escrito entre VACACIONES MS FROG y el cliente. El cliente que acceda al sitio web www.vacacioneschollo.com y/o realice la contratación de servicios a través del mismo quedará vinculado a estas condiciones generales de reserva tal y como se hallen redactadas en el momento de contratar los servicios.